How it works

Fünf Schritte – gleiche Qualität, klare Fristen.

Ablauf

  1. Meldung eröffnen: standardisiertes Ticket mit Zeitstempel.
  2. Sichtung: Mindestumfang prüfen, Frist bestätigen.
  3. Beweisaufnahme: Priorität für Rohdaten (Server/API), Clips ergänzend.
  4. Abwägung: Kriterienkatalog anwenden, Mindermeinung dokumentieren.
  5. Beschluss & Zustellung: schriftlich, signiert, mit Rechtsbehelf.
Median: 02:41 Akzeptanz: 92 % Eskalation: 3 %

Rollen

  • Case Lead: koordiniert, hält Fristen, keine Stimme im Beschluss.
  • Beweisteam: aggregiert Daten, validiert Hashes, erstellt Kurzberichte.
  • Gremium: trifft den Beschluss mit Begründung und Mindermeinung.

Beweisqualität

Gestuft nach Stärke: Level A (Server/Telemetrie) · Level B (POV/Clip) · Level C (Zeug:innen).